
A limpeza é um dos pilares para que um hóspede fique com uma boa impressão do seu hotel. Se decidiu externalizar este serviço, terá interesse em saber como geri-lo de forma eficiente.
Na Staff Hotel, contamos-lhe os segredos para gerir eficazmente uma equipa de limpeza externa e garantir que os seus hóspedes se sintam sempre em casa.
Porquê optar pela externalização de serviços de housekeeping?
A externalização de serviços hoteleiros tem-se tornado cada vez mais popular na indústria, pois permite aos hotéis otimizar recursos, reduzir custos e centrar-se naquilo que sabem fazer melhor.
Externalizar, permite aos hotéis aceder a profissionais especializados, como os especialistas em serviços de housekeeping, que têm a experiência necessária para gerir a limpeza de forma eficiente.
Desta forma, o hotel garante um serviço de qualidade sem ter de se preocupar com a gestão de uma equipa interna.
Seleção da empresa especialistas na gestão integral de pessoal em hotéis
Uma das decisões mais importantes é escolher uma empresa especialista na gestão integral de pessoal em hotéis que tenha uma sólida experiência no setor e que tenha um foco centrado na qualidade e na satisfação do cliente.
É fundamental selecionar um fornecedor que não só se encarregue da limpeza, mas que também se possa adaptar às necessidades e aos requisitos específicos do seu hotel.
A empresa deve compreender a importância da imagem que o hotel projeta para os hóspedes e ser capaz de integrar a equipa de housekeeping externalizada com o resto do pessoal do hotel de forma eficaz.
Comunicação clara e constante
Um aspeto essencial para gerir corretamente uma equipa de limpeza externalizada é estabelecer uma comunicação clara e constante com a empresa contratada.
Certifique-se da manutenção de um canal de comunicação aberto e fluido, tanto para resolver dúvidas como para abordar possíveis incidências.
Isto inclui a transmissão de expetativas claras sobre os padrões de limpeza, horários e procedimentos específicos que o hotel requer.
Da mesma forma, é importante fazer um seguimento regular para avaliar se os níveis de qualidade acordados estão a ser cumpridos.
Formação contínua e adaptação
Embora o pessoal de housekeeping externalizado tenha experiência no setor, é sempre recomendável oferecer formação adicional sobre as particularidades do seu hotel.
Isto pode incluir conhecimentos dos produtos de limpeza utilizados, dos protocolos de segurança e higiene específicos ou inclusive o trato com os hóspedes.
Desta maneira, a equipa poderá adaptar-se melhor às características e necessidades do estabelecimento, o que resultará numa maior eficiência e satisfação dos clientes.
A empresa especialista na gestão integrada de pessoal em hotéis também deve ser capaz de proporcionar formação contínua aos seus funcionários, de modo a mantê-los atualizados em relação às melhores práticas e aos padrões do setor hoteleiro.
Flexibilidade e escalabilidade
Outro benefício da externalização de serviços hoteleiros é a possibilidade de ter uma equipa de limpeza flexível que se adapte às exigências variáveis do hotel.
Seja em época alta ou baixa, ter uma equipa externalizada permite ajustar a quantidade de pessoal de housekeeping consoante as necessidades do momento, sem ter de se preocupar com os custos fixos associados a uma equipa interna.
Esta flexibilidade é crucial para gerir eficazmente os picos de procura e garantir um nível de limpeza constante e impecável.
Avaliação contínua e feedback
Para garantir o sucesso da externalização dos serviços de limpeza, é necessário realizar uma avaliação contínua do desempenho da equipa externalizada.
Isto implica realizar inspeções regulares e ouvir a opinião dos hóspedes sobre a limpeza.
Se surgirem áreas de melhoria, é importante agir rapidamente e dar feedback construtivo à empresa externa para que esta possa fazer ajustes e melhorar o serviço.
O feedback também deve ser bidirecional, o que significa que o pessoal de limpeza externalizado deve sentir que as suas preocupações e sugestões são tidas em conta. Isto pode promover um ambiente de trabalho mais positivo e, consequentemente, melhorar o desempenho geral da equipa.
Staff Hotel, limpeza nas mãos de especialistas
Como viu, gerir uma equipa de limpeza externalizada num hotel pode ser uma excelente estratégia para otimizar o funcionamento do estabelecimento e garantir a qualidade do serviço.
No entanto, para que esta estratégia seja bem-sucedida, é essencial selecionar uma empresa especialista na gestão integral de pessoal em hotéis que ofereça um serviço adaptado às necessidades específicas do hotel, mantendo uma comunicação clara e constante.
Na Staff Hotel, tratamos de tudo: limpeza de quartos, zonas comuns, roupa de cama e muito mais, ajustando-nos às necessidades do seu hotel.
A nossa solução flexível permitir-lhe-á adaptar-se a qualquer necessidade, reduzindo custos e melhorando a produtividade.
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