A satisfação do hóspede é a prioridade número um em qualquer hotel. Mas como conseguir isso sem sacrificar a eficiência operacional? As empresas de externalização de serviços hoteleiros oferecem a solução ideal.
Na Staff Hotel, explicamos-lhe como podem ajudá-lo a prestar o melhor atendimento aos seus clientes.
O que é uma empresa de externalização de serviços hoteleiros?
Uma empresa de externalização de serviços hoteleiros dedica-se a fornecer vários serviços essenciais ao funcionamento diário de um hotel.
Estes podem incluir desde o housekeeping e a jardinagem à hotelaria e restauração e ao atendimento ao cliente.
Ao externalizar estas funções, o seu hotel pode beneficiar do expertise e da excelência destes fornecedores externos.
Como funciona uma empresa de externalização de serviços hoteleiros?
Vejamos agora como funciona:
- Avaliação de necessidades e proposta personalizada: a empresa analisa as necessidades do hotel e oferece uma proposta detalhada de serviços e custos, adaptada aos objetivos e requisitos específicos do hotel.
- Seleção e formação do pessoal: recruta e forma o pessoal adequado, assegurando que cumprem as normas do hotel em áreas como limpeza, hotelaria e restauração, socorrismo e animação.
- Implementação, supervisão e otimização de serviços: integra o pessoal nas operações do hotel, supervisiona continuamente a qualidade do serviço e realiza ajustes conforme as necessidades em mudança do hotel para garantir o melhor nível de eficiência e satisfação.
Serviços oferecidos por uma empresa de externalização de serviços hoteleiros
Alguns dos serviços mais comuns oferecidos por uma empresa de externalização incluem:
Housekeeping
Garantir a limpeza impecável de quartos e áreas comuns é essencial para qualquer hotel. As empresas de externalização dispõem de equipas profissionais de housekeeping e produtos de qualidade para garantir um ambiente limpo e seguro.
Hotelaria
As empresas de externalização em hotelaria e restauração fornecem pessoal para garantir a eficiência e qualidade em diversas funções essenciais. Estes serviços incluem a limpeza de cozinhas e a lavagem de loiça.
Além disso, oferecem cozinheiros especializados em várias técnicas culinárias e empregados de mesa eficientes para um excelente atendimento ao cliente em restaurantes, bares e eventos.
Socorrismo
Para hotéis com instalações aquáticas, as empresas de externalização garantem a segurança através de nadadores-salvadores certificados e formados em primeiros socorros e resgate aquático.
Estes profissionais supervisionam constantemente piscinas e outras áreas aquáticas, assegurando o cumprimento das normas de segurança e dando uma resposta rápida e eficaz em caso de emergências.
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Animação
As empresas de externalização de serviços de animação melhoram a experiência dos hóspedes oferecendo atividades e entretenimento.
Organizam programas de animação diurnos e noturnos, incluindo desportos, workshops e espetáculos ao vivo.
Criam também programas específicos para crianças e famílias, como clubes infantis e eventos familiares, garantindo diversão para todas as idades.
Leia mais em A animação turística, um “must” nos hotéis.
Atendimento ao cliente
Um pessoal simpático na receção e noutros pontos de contacto é crucial para a satisfação dos hóspedes. As empresas de externalização fornecem pessoal formado para prestar o melhor atendimento ao cliente.
Desde housekeeping à animação, na Staff Hotel, temos tudo o que precisa.
Ligue já hoje e melhore a qualidade dos seus serviços!