Na dinâmica e competitiva indústria hoteleira, cumprir os mais elevados padrões de qualidade é essencial para o sucesso a longo prazo. Por este motivo, a externalização tornou-se uma estratégia fundamental para muitos hotéis, permitindo-lhes concentrar-se no seu core business enquanto confiam outras tarefas a uma empresa especializada.
Mas como é que alguns serviços podem ser subcontratados sem comprometer a identidade de um hotel? Na Staff Hotel, explicamos-lhe como pode tirar partido do outsourcing de algumas tarefas, ao mesmo tempo que mantém a essência e o caráter distintivos do seu hotel.
1. Identifique os seus pontos fortes e fracos
Antes de decidir quais os serviços a subcontratar, é essencial compreender os pontos fortes e fracos do seu hotel. Em que áreas é que o seu pessoal e os seus recursos têm mais formação e estão mais empenhados? Identificar estes pontos fortes permitir-lhe-á manter o controlo sobre os aspetos que melhor definem a identidade do seu hotel, enquanto os pontos fracos poderão ser candidatos à externalização.
2. Selecione a empresa de outsourcing de forma estratégica
Procure parceiros que partilhem os seus valores e compreendam a cultura do seu hotel. Seja a gestão do serviço de housekeeping ou restauração, colaborar com empresas que partilhem a visão e a missão do seu hotel é essencial para manter uma experiência coesa para os hóspedes.
3. Estabeleça uma comunicação clara e constante
A comunicação fluida é o laço que une todas as partes envolvidas no funcionamento do seu estabelecimento. Mantenha uma linha de comunicação aberta com os prestadores de serviços para garantir que estes cumprem as normas e os requisitos específicos do seu hotel. Isto garantirá que os serviços subcontratados estão perfeitamente alinhados com a experiência que pretende proporcionar aos seus hóspedes.
4. Formação e alinhamento de valores
Mesmo quando os serviços são subcontratados, é vital que o pessoal das empresas contratadas compreenda e adote a cultura e os valores do hotel. Fornecer formação e orientação detalhada sobre a identidade da sua marca garantirá que os serviços externalizados permaneçam uma extensão autêntica da experiência do hotel.
5. Monitorize e avalie o desempenho
Externalização bem-sucedida não significa desconexão total. Estabeleça métricas e KPI para avaliar regularmente o desempenho dos fornecedores. Isto permitir-lhe-á fazer os ajustes necessários e garantir que a identidade do seu hotel permanece intacta.
Mantenha a identidade do seu hotel com a Staff Hotel
Se procura um parceiro de confiança e especializado em outsourcing de serviços hoteleiros que compreenda a importância de manter a identidade e os valores do seu estabelecimento, convidamo-lo a contactar a nossa equipa da Staff Hotel.
O nosso compromisso é colaborar consigo para fornecer soluções personalizadas e garantir o seu sucesso. Estamos aqui para o ajudar em cada passo do caminho!