Quer aumentar a ocupação do seu hotel sem complicações nem gastos elevados? A externalização de serviços é uma estratégia comprovada para melhorar a sua gestão hoteleira.
Na Staff Hotel Portugal, explicamos como implementar esta prática para maximizar a eficiência e a rentabilidade do seu estabelecimento.
O que é a externalização de serviços hoteleiros?
A externalização, ou outsourcing, consiste em delegar certas funções ou serviços a empresas externas especializadas. No contexto hoteleiro, isto pode ir desde a limpeza e o serviço housekeeping à restauração e ao atendimento ao cliente.
Confiar em profissionais especializados garante que estes serviços são realizados de forma eficiente, permitindo-lhe concentrar os seus recursos nas principais áreas do seu negócio.
4 Principais vantagens da externalização
São muitas as vantagens de implementar o outsourcing hoteleiro. Resumimos-lhe aqui as quatro mais evidentes:
- Especialização e qualidade: as empresas de outsourcing dedicam-se exclusivamente às suas áreas de serviço. Isto significa que dispõem de pessoal e recursos especializados para realizar as suas tarefas com a máxima eficiência e qualidade. Por exemplo, uma empresa especializada em limpeza de hotéis terá equipamento e produtos que poderão não estar disponíveis para o seu pessoal interno.
- Redução de custos: externalizar serviços pode ajudá-lo a reduzir custos operacionais. A contratação de uma empresa externa permite-lhe eliminar despesas associadas à contratação, formação e gestão de pessoal. Além disso, as empresas de outsourcing costumam oferecer tarifas competitivas graças às suas economias de escala.
- Flexibilidade e escalabilidade: a externalização permite-lhe ajustar a quantidade de recursos de acordo com as necessidades do momento. Durante as épocas altas, pode aumentar os serviços externalizados sem ter de se preocupar com a contratação temporária ou a gestão de pessoal adicional. Do mesmo modo, pode reduzir os serviços durante as épocas baixas para poupar custos.
- Foco na atividade principal: ao delegar tarefas secundárias a terceiros, pode concentrar-se nas atividades centrais do seu hotel, tais como melhorar a experiência dos hóspedes, desenvolver novas estratégias de marketing ou implementar melhorias nas infraestruturas.
Principais estratégias para aumentar a ocupação hoteleira mediante a externalização
Serviço ao cliente
Um serviço ao cliente de elevada qualidade é crucial para fidelizar os hóspedes e atrair novos clientes através de recomendações e críticas positivas. Considere a possibilidade de externalizar o serviço de apoio ao cliente a empresas que ofereçam apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias línguas. Isto pode melhorar significativamente a satisfação dos hóspedes e, consequentemente, aumentar a taxa de ocupação.
Manutenção e limpeza
Manter as instalações de um hotel impecáveis é fundamental para atrair e reter os hóspedes. Externalizar os serviços de limpeza e manutenção a empresas especializadas garante um nível de limpeza e conservação constante e de qualidade, o que é essencial para a satisfação geral dos clientes e para a obtenção de boas críticas.
Eventos e conferências
Se o seu hotel dispõe de instalações para eventos, considere a possibilidade de externalizar a gestão destes serviços a empresas especializadas em organização de eventos. Estas empresas podem ajudar a maximizar a utilização das suas instalações durante todo o ano, atraindo grupos e empresas que procuram locais para reuniões, conferências e eventos sociais.
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