Quer atrair diferentes tipos de hóspedes para o seu hotel e garantir que a sua experiência é inesquecível? Descubra como adaptar a sua oferta para satisfazer as necessidades específicas de cada perfil de cliente.
5 perfis de hóspedes de hotel e como conquistá-los
1. Viajante de negócios
Valoriza a eficiência e o conforto. Ofereça Wi-Fi rápido, áreas de trabalho bem equipadas e serviços de impressão. Certifique-se de que a sua localização tem boas ligações aos centros de negócios e a transportes.
2. Turista aventureiro
Procura experiências únicas. Destaque atividades locais, como excursões de aventura, percursos gastronómicos e aulas de culinária. Forneça informações sobre atividades ao ar livre, desportos aquáticos ou caminhadas.
3. Famílias em férias
Valorizam a segurança e o conforto. Ofereça quartos familiares espaçosos com comodidades como cozinha e áreas de lazer. Organize atividades para crianças, tais como clubes infantis ou noites de cinema.
4. Casais numa escapadela romântica
Procuram privacidade e romance. Crie pacotes românticos com jantares especiais, tratamentos de spa a dois e atividades românticas, como passeios de charrete ou jantares à luz de velas. Certifique-se de que tem quartos com jacuzzis privados ou vistas panorâmicas.
5. Hóspedes de luxo
Procuram exclusividade e um serviço de alta qualidade. Ofereça suites de luxo, serviço de mordomo personalizado e experiências VIP, tais como provas de vinho privadas ou excursões exclusivas. Destaque a qualidade das suas instalações e a excelência do seu serviço.
A importância do atendimento ao cliente personalizado
Independentemente do tipo de hóspede que visita o seu hotel, o atendimento ao cliente personalizado é fundamental para garantir uma experiência inigualável. Forme o seu pessoal para ser simpático, atencioso e estar sempre disposto a satisfazer as necessidades dos hóspedes.
Desde o momento da reserva até ao momento da partida, certifique-se de que presta um serviço extraordinário que faça com que cada hóspede se sinta especial.
É essencial recolher feedback dos clientes e agir com base no mesmo. As suas opiniões ajudam a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
Ao ouvir ativamente e responder aos seus comentários, o seu hotel demonstra o seu empenho na satisfação do cliente e incentiva a fidelização dos hóspedes.
Otimize o seu estabelecimento com a Staff Hotel
Subcontratar certas funções, como a limpeza especial, o housekeeping ou os serviços de hotelaria, permite que o pessoal do seu hotel se concentre em prestar um serviço excecional e personalizado aos hóspedes.
Confiar na Staff Hotel, especialista em outsourcing para hotéis, permite ao seu estabelecimento hoteleiro garantir a qualidade em todas as áreas sem negligenciar o atendimento ao cliente. De que está à espera?