A função da empregada de piso é, sem dúvida, fundamental para o sucesso do hotel. De facto, um quarto de hotel impecável não se define apenas pelo conforto, luxo e uma vista bonita. Para oferecer uma estadia perfeita, a higiene e a limpeza são essenciais. Vejamos juntos as regras para ser a empregada de piso perfeita!
5 Qualidades imprescindíveis para uma empregada de piso
Todo o pessoal do hotel contribui para a satisfação do cliente, mas como a arrumação e a limpeza são aspetos indispensáveis de uma experiência global agradável, é a organização de um serviço de limpeza eficiente que permite ao hotel demonstrar interesse e atenção para com os seus hóspedes. A função do pessoal de limpeza requer, tal como a de qualquer outro departamento, competência e profissionalismo. Para além da atividade normal de limpeza, que implica um conhecimento perfeito dos produtos e das técnicas a utilizar, a empregada de piso tem de:
- Ter uma grande atenção aos detalhes.
- Reconhecer as necessidades do cliente.
- Cumprir as normas de limpeza em pouco tempo.
- Ser capaz de comunicar e gerir as relações tanto com os colegas como com os clientes.
- Saber dirigir-se aos clientes de forma profissional e cortês.
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O pessoal que trabalha nos pisos também é responsável por receber os clientes. Além de transmitir uma imagem de arrumação e atenção, todo o pessoal deve ser capaz de se dirigir aos clientes de forma cortês e profissional, sorrindo, cumprimentando e respondendo a quaisquer pedidos. Os aspetos que caracterizam a atitude correta do pessoal de piso são: os cuidados pessoais, a segurança e o autocontrolo, a discrição, o respeito pelas tarefas atribuídas, o cumprimento das normas de comportamento. Em suma, para lançar as bases de um serviço de qualidade e atenção aos detalhes, devemos tentar colocar-nos no lugar do cliente, imaginando quais são os seus desejos, o que esperam encontrar no hotel e, sobretudo, no quarto, o lugar onde, geralmente, passarão a maior parte do seu tempo.
Como garantir que se tem a melhor equipa de empregadas de piso?
A responsabilidade da gestão hoteleira centra-se na qualidade do serviço prestado aos clientes; o outsourcing hoteleiro ajuda os estabelecimentos a contratar trabalhadores experientes para que possam prestar um serviço de máxima qualidade a todos os seus hóspedes. Uma empresa de outsourcing hoteleiro é clara quanto ao tipo de serviço e produtos que um cliente espera, e pretende disponibilizá-los para aumentar a qualidade do estabelecimento. Por esta razão, na Staff Hotel, oferecemos-lhe o melhor pessoal especializado, para que o seu hotel possa alcançar a excelência.