No setor hoteleiro, a excelência do serviço é o que distingue os melhores. Os clientes esperam mais do que uma cama confortável; querem uma experiência completa e sem contratempos. Como pode garantir que cumpre as suas expetativas? Na Staff Hotel Portugal, apresentamos-lhe as exigências mais comuns e como satisfazê-las eficazmente.
5 Requisitos frequentes da clientela de hotel
1. Limpeza e higiene
A limpeza é uma das prioridades absolutas para qualquer hóspede. Um ambiente limpo e bem conservado não só melhora a perceção do hotel, como também influencia diretamente o conforto e a segurança dos hóspedes.
Que estratégias implementar?
- Normas rigorosas de limpeza: implementar protocolos de limpeza diária rigorosos, prestando especial atenção às áreas de elevado contacto, como maçanetas de portas, interruptores de luz e superfícies de casas de banho.
- Contratar especialistas em serviços de housekeeping e limpeza: contratar uma empresa especializada em serviços de housekeeping permite que a empresa não se preocupe e se concentre na gestão da sua atividade principal. A Staff Hotel, empresa especializada na gestão integral de pessoal em hotéis, oferece soluções de ETT e outsourcing para cobrir todas as necessidades de pessoal que o seu hotel possa ter, garantindo, assim, uma manutenção impecável das instalações.
- Formação contínua: formar regularmente o pessoal sobre as melhores práticas de limpeza e desinfeção.
- Inspeções regulares: realizar auditorias periódicas para garantir que as normas de higiene são mantidas de forma consistente.
2. Conforto do quarto
A clientela espera quartos não só limpos, mas também confortáveis e bem equipados. Fatores como uma cama confortável, boa climatização e isolamento acústico podem fazer uma grande diferença.
Que medidas implementar?
- Mobiliário de qualidade: investir em colchões, almofadas e roupa de cama de alta qualidade.
- Climatização eficiente: garantir que o sistema de aquecimento e ar condicionado funciona corretamente e é fácil de regular.
- Isolamento acústico: implementar medidas para reduzir o ruído exterior e interior, como janelas com vidros duplos e portas com isolamento acústico.
3. Conectividade e tecnologia
Na era digital, uma boa ligação à Internet é uma exigência fundamental para a maioria das pessoas. Além disso, valorizam a disponibilidade de tecnologia moderna e serviços digitais para facilitar a sua estadia.
Que estratégias implementar?
- Wi-Fi de alta velocidade: oferecer uma ligação à Internet rápida e fiável em todas as áreas do hotel, incluindo o quarto.
- Tecnologia no quarto: oferecer televisores de alta definição, portas de carregamento USB e estações de trabalho adequadas.
- Serviços digitais: implementar opções como o check-in e o check-out online, bem como aplicações móveis que permitam solicitar serviços e obter informações de forma rápida e simples.
4. Serviço ao cliente
O trato amável e eficiente do pessoal é fundamental para criar uma experiência positiva. Os clientes esperam um serviço personalizado e que os seus pedidos sejam tratados com rapidez e cortesia.
Que medidas implementar?
- Formação em atendimento ao cliente: formar o pessoal para lidar eficazmente com diversas situações, desde a gestão de reclamações até à oferta de recomendações locais.
- Atendimento personalizado: recordar os nomes dos hóspedes frequentes e as suas preferências pode fazer uma grande diferença na sua perceção do serviço.
- Disponibilidade: assegurar que haja sempre pessoal disponível suficiente para satisfazer sem demoras as necessidades dos hóspedes.
5. Alimentação de qualidade
A oferta gastronómica de um hotel é um aspeto fundamental que muitas pessoas valorizam. A qualidade, variedade e apresentação dos alimentos podem influenciar significativamente a satisfação geral do hóspede.
Que estratégias implementar?
- Menus variados: oferecer uma grande variedade de opções gastronómicas, incluindo pratos locais e internacionais, e opções para dietas especiais (vegetariana, vegan, sem glúten, etc.).
- Produtos frescos: utilizar ingredientes frescos e de elevada qualidade em todas as confeções.
- Serviço eficiente: assegurar que o serviço de restaurante e room service é rápido e eficiente, com pessoal formado para proporcionar uma experiência gastronómica agradável.
A implementação eficaz destas estratégias exige, por conseguinte, uma atenção constante à formação do pessoal, ao investimento em infraestruturas e tecnologias, e uma cultura de serviço orientada para o detalhe e a personalização.
Na Staff Hotel Portugal, entendemos que cada interação conta e que a excelência no serviço é a pedra angular para alcançar o sucesso e a satisfação plena dos nossos hóspedes.