Externalizar serviços no seu hotel é uma forma inteligente de melhorar a eficiência.
Na Staff Hotel, dizemos-lhe como certificar-se de que o pessoal externalizado cumpre os padrões do seu estabelecimento, desde o serviço de limpeza ao atendimento ao cliente.
Seleção adequada da empresa de outsourcing
O primeiro passo para garantir que o pessoal externalizado cumpre os padrões do seu hotel é escolher cuidadosamente a empresa de outsourcing hoteleiro.
Nem todas as empresas de outsourcing têm o mesmo nível de competência nem oferecem o mesmo em termos de qualidade e fiabilidade. Portanto, é fundamental fazer uma avaliação exaustiva dos fornecedores disponíveis.
É importante que a empresa selecionada tenha experiência específica no setor hoteleiro e um histórico comprovado de gestão de pessoal no âmbito de housekeeping ou outros serviços relevantes.
Além disso, a empresa deve partilhar os mesmos valores que o seu hotel em termos de qualidade, atendimento ao cliente e cumprimento de regulamentos.
Definição clara de padrões e expetativas
Depois de ter selecionado uma empresa de outsourcing para o seu hotel, é crucial definir claramente os padrões e as expetativas que devem ser cumpridas.
Isto inclui detalhes específicos sobre as tarefas diárias, a qualidade esperada em cada serviço e as normas internas de higiene e segurança.
Formação contínua do pessoal externalizado
Um aspeto fundamental para garantir que o pessoal externalizado cumpre os padrões do seu hotel é garantir que recebe formação contínua adequada.
Embora a empresa de outsourcing seja responsável por ministrar formação inicial, o seu hotel também deve colaborar para garantir que o pessoal compreende a fundo a filosofia e os valores do seu estabelecimento.
A formação deve ser um processo constante que abranja novos regulamentos, tecnologia utilizada no hotel e quaisquer alterações nos procedimentos internos.
Supervisão e controlo de qualidade
Uma das melhores formas de garantir que o pessoal externalizado cumpre os padrões do seu hotel é implementar um sistema de supervisão e controlo de qualidade.
Isto inclui uma avaliação periódica do desempenho do pessoal externalizado, tanto em termos de qualidade do trabalho como de cumprimento da regulamentação interna.
Além disso, a empresa de outsourcing deve ser uma parte ativa deste processo de supervisão, realizando avaliações regulares e colaborando de perto com a sua equipa interna para ajustar quaisquer aspetos que não estejam a corresponder às expetativas.
Comunicação constante e eficaz
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de outsourcing hoteleiro. Manter uma linha aberta de comunicação com a empresa de outsourcing e com o pessoal que trabalha no seu hotel é essencial para resolver qualquer inconveniente rapidamente e evitar mal-entendidos.
Organize reuniões periódicas com a empresa de outsourcing para avaliar o desempenho do pessoal e discutir possíveis áreas de melhoria.
Além disso, certifique-se de que os supervisores internos do seu hotel estão em contacto constante com o pessoal externalizado para garantir que está tudo a funcionar adequadamente.
Adaptação às necessidades variáveis do hotel
Por último, é importante lembrar que as necessidades do seu hotel podem mudar com o tempo. Seja por uma época alta, uma renovação das instalações ou pela adição de novos serviços, a empresa de outsourcing hoteleiro deve ser flexível e capaz de se adaptar a estas necessidades.
A capacidade da empresa de outsourcing para se ajustar a estas mudanças sem sacrificar a qualidade é um indicador-chave da sua eficiência e fiabilidade.
Ao trabalhar em estreita colaboração com a empresa de outsourcing, o seu hotel poderá garantir que, mesmo perante estas mudanças, o pessoal externalizado continua a cumprir os padrões esperados e a proporcionar uma experiência de qualidade aos hóspedes.
Se procura qualidade, flexibilidade e uma equipa que se adapte às necessidades do seu hotel, na Staff Hotel, temos o que precisa.
Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções personalizadas para garantir que o seu pessoal externalizado cumpre sempre os padrões do seu estabelecimento.